|
SÄKERHET & TRYGGHET
Du som jobbar inom lås, du säljer Säkerhet och Trygghet, om det så är ett lås, ett larm eller
någon annan anordning. För oss är det likadant, även vi säljer Säkerhet och Trygghet. Du ska
inte behöva göra avbrott i din produktion när din maskin är på service, du ska inte behöva stå
ensam inför ett svårlöst dilemma, du ska få hjälp och assistans när du behöver det - allt detta kan
vi på serviceavdelningen hjälpa dig med!
Vi är här för att hjälpa dig på bästa tänkbara sätt.
Det är vårt enda mål och därför satsar vi så hårt på servicefunktionen.
Läs mer nedan så förstår du varför.
INGEN PRODUKT BLIR BÄTTRE ÄN SIN SERVICE
Om du vill satsa på det säkra alternativet med mest resurser att hjälpa dig
vid problem, då är det Silca du ska välja. Vår målsättning är att vi ska den bästa
servicefunktionen i världen, ja helst bättre än Silca själva. Det har vi ställt in siktet
på och vi kommer inte att ge oss förrän vi är där.
Har man köpt en produkt av oss så skall man i priset få ett adderat värde. Det värdet skall
vara vår kunskap. Att det finns en väl fungerande service, inte bara ibland utan alltid.
Därför har vi satsat på fyra stycken heltidsanställda tekniker.
Att ha denna resurs tillgänglig tillhör inte standard i varje land. Prodibs service är en av kanske
tre, fyra stycken i världen. Än så länge är ingen lika välutvecklad. I andra länder får man sända
maskiner till fabriken i Italien för reparation och renoveringar.
SERVICEBILAR
Prodib har alltid strävat efter att vara så tillgängliga som möjligt för våra kunder. För
att Serviceavdelningen ska kunna nå landet runt har vi investerat i hela fem stycken
servicebilar. Alla kunder som vill ska kunna få besök av Serviceavdelningen när det gäller
installation och utbildning av nyinköpta maskiner.
VI RINGER DIG
Vi har blivit mer pro-aktiva, genom att ringa dig regelbundet för att kolla att allt
är OK med dina maskiner. Det tråkigaste vi vet på serviceavdelningen är när någon rapporterar
ett fel eller brist efter tre år och säger: "Så har det alltid varit". I och med att vi ringer
dig och frågar om allt fungerar, så kommer vi också att kunna planera serviceturerna mer effektivt.
SERVICE INKALLELSE
I vårt teknikcenter har vi utvecklat en speciell programvara som håller koll på alla maskiner som vi sålt.
Via denna funktion kallar vi in din maskin en gång om året för årsservice till fast pris.
Med inkallelsen följer ett detaljerat serviceschema för dom som kan och vill göra service själva.
En väl servad maskin håller längre, ger färre oplanerade stopp och har ett högre andrahandsvärde.
TRE-DAGARS SERVICE
Vi har också satt ett ambitiöst mål: Ingen maskin skall finnas hos oss mer än tre dagar för
reparation, service eller renovering. Vi vet redan att vi inte kommer att klara det till 100%.
Det finns fel som är extremt svåra att hitta, speciellt sådana som bara kommer ibland, men detta
är en målsättning och ofta kommer det ta mindre än tre dagar.
BLACK-BOX SERVICE & HYRMASKINER
För att klara av att ge dig den mest ultimata service som vi känner till på nyckelmaskiner har vi
investerat i ett stort antal specialbeställda transportlådor. Vi kallar dom "Black-Box service" för
att lådorna är svarta.
När din maskin skall servas eller till oss för reparation och du önskar en trygg transport av din dyrgrip,
då beställer du bara en transportlåda av oss. Den kommer till dig för ett fast pris som inkluderar
alla transporter, färdigskrivna fraktsedlar och så vidare. Alltså ett minimum av besvär för dig.
Önskar du en maskin att jobba på när din egen är på service beställer du en Hyrmaskin. Hyrmaskinen
levereras i din Black-Box.
RESERVDELAR
För att kunna erbjuda en service utöver det vanliga krävs det ett gigantiskt reservdelslager, för man
vet ju aldrig vilka delar som kan komma att behövas.
Vi lagerhåller reservdelar för mer än 1 miljon och vi är stolta över att ha det mesta på lager.
Andra delar kan vi få från fabriken i Italien på bara några dagar, vi har flygfrakter tre gånger i veckan
och lastbilsfrakt en gång i veckan.
|
